Zwroty

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy przesłać informację o odstąpieniu od umowy na adres e-mail:

info@neoxal.com

lub listownie na adres:

Neoxal Sp. z o.o.
Świerszczów 59
21-070 Cyców

Warunki zwrotu

Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to możliwe.
Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

Zwrotu należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Zwrot środków

Zwrot płatności realizowany jest tą samą metodą płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty NEOXAL spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak otrzymany produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy przesłać drogą elektroniczną na adres:

info@neoxal.com

W zgłoszeniu prosimy podać:

numer zamówienia,
imię i nazwisko,
opis problemu,
zdjęcia produktu lub uszkodzenia (jeśli dotyczy).

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji Klient może otrzymać:

wymianę produktu,
naprawę produktu,
zwrot środków,
inną formę rekompensaty zgodną z obowiązującymi przepisami prawa.

Dane kontaktowe