§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem neoxal.com prowadzony jest przez:

Neoxal Sp. z o.o.
NIP: 5050134739
KRS: 0001035727
REGON: 525289994

Adres działalności:
Świerszczów 59
21-070 Cyców

E-mail: info@neoxal.com
Telefon: +48 729 929 778

2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, realizacji dostaw, płatności oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującym prawem oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

§2 Definicje

1. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem neoxal.com.
2. Sprzedawca – Neoxal Sp. z o.o.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
5. Produkt – towary oferowane w Sklepie.
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

§3 Kontakt ze Sklepem

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez:

• e-mail: info@neoxal.com
• telefon: +48 729 929 778
• formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej.

§4 Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez stronę internetową Sklepu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
   • wybiera Produkty,
   • dodaje Produkty do koszyka,
   • uzupełnia dane zamówienia,
   • wybiera sposób płatności i dostawy,
   • potwierdza zamówienie.
3. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia.
5. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

§5 Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
2. Ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN).
3. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
   • szybkie przelewy online,
   • BLIK,
   • karta płatnicza,
   • płatności elektroniczne operatorów płatności,
   • przelew tradycyjny.
4. Płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności spełniających wymagania bezpieczeństwa.
5. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klienta.
6. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.
7. Dostępne formy płatności:
   Karty płatnicze:
   * Visa
   * Visa Electron
   * Mastercard
   * MasterCard Electronic
   * Maestro”
8. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego
9. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
10. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

§6 Dostawa

1. Zamówienia realizowane są na terytorium Polski oraz wybranych krajów Unii Europejskiej.
2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich.
3. Koszt dostawy podawany jest podczas składania zamówienia.
4. Termin realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 7 dni roboczych, chyba że opis produktu stanowi inaczej.

§7 Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin odstąpienia liczony jest od dnia otrzymania Produktu.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać stosowne oświadczenie na adres e-mail: info@neoxal.com.
4. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania.
5. Zwracany Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zarząd rzeczą.
6. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego
7. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

§8 Reklamacje

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Produkty wolne od wad.
2. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: info@neoxal.com.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane Klienta,
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • zdjęcia uszkodzeń (jeżeli dotyczy).
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
5. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
6. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
7. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
8. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
9. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
10. Szczegółowe prawa Konsumenta dotyczące odpowiedzialności za zgodność Produktu z umową wynikają z obowiązujących przepisów prawa.

§9 Konto użytkownika

1. Klient może założyć konto użytkownika w Sklepie.
2. Konto umożliwia:
   • podgląd historii zamówień,
   • zapis danych adresowych,
   • szybsze składanie zamówień.
3. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych.

§10 Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności.
2. Administratorem danych osobowych jest Neoxal Sp. z o.o.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§11 Pliki cookies

1. Sklep korzysta z plików cookies w celu:
   • prawidłowego działania strony,
   • obsługi zamówień,
   • analizy ruchu,
   • działań marketingowych.
2. Użytkownik może zarządzać ustawieniami cookies w swojej przeglądarce internetowej.
3. Link do polityki prywatności (RODO) – https://neoxal.com/regulaminy/polityka-prywatnosci/

§12 Odpowiedzialność

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Sklepu wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od Sprzedawcy.
2. Produkty powinny być używane zgodnie z instrukcjami producenta.
3. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikające z niewłaściwego stosowania produktów.

§13 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu.
2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Spory rozstrzygane będą przez właściwe sądy powszechne.

Dane kontaktowe

Neoxal Sp. z o.o.
Świerszczów 59
21-070 Cyców

E-mail: info@neoxal.com
Tel. +48 729 929 778